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Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na Dockshop.
Aqui na Dockshop, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail. Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
- Entrar em contato com o suporte da Dockshop através do e-mail contatodockshop@gmail.com
- Iremos liberar um código de postagem (logisítica reversa) para o cliente enviar o produto pelos Correios, para o endereço do remetente (Loja Dockshop). Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Loja Dockshop, você poderá optar por:
- Recebimento de um crédito na Loja Dockshop no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
* A Loja Dockshop isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Outras ocorrências
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja Dockshop por telefone ou através do e-mail contatodockshop@gmail.com
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja Dockshop em até 72hs contadas a partir do recebimento
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Equipe Dockshop
Contato para suporte:
- Email:contatodockshop@gmail.com
- Endereço:Rua Americo Vespúcio, № 5539 – Marechal Cândido Rondon-PR | 85960-000, Brasil
- Horário: Segunda a Sexta. 9:00hrs da manhã as 6:00hrs da tarde